关键不在于案例里出现了几个城市名,而在于案例是否交代了“服务在哪完成、由谁执行、交付边界到哪”。如果案例只写“服务过北京、上海、大连等地”,它证明的是客户所在地,不是服务方在大连本地的执行能力。要避免误导,先决定这个案例是保留、改写还是退出:能补齐交付证据的改写后保留,只靠城市名撑场面的退出,介于两者之间的降级为“行业经验”而非“本地案例”。
同一个案例,不同角色会读出不同含义。销售看到的是“覆盖广”,客户看到的是“服务过我所在的城市”,审核者看到的却是“没有说明服务方式”。把分歧转成可核对的项目,就要给城市名分类。
实际动作:让案例负责人对每个城市标注属于哪一类,并附一句依据,例如“远程交付,客户对接人在大连”。做完这一步,你会得到一张分类表,它直接决定下一步是保留、改写还是退出。
三种处理都成立,但适用前提不同,不能为了凑数量全保留。
案例能说清执行地、执行角色和时间段,且与当前服务范围一致。例如写明“该项目由大连团队远程执行,客户市场在沈阳”。这类案例放在大连网站优化语境下不误导,因为读者能自己判断服务方式。
案例本身真实,但表述把“客户所在地”和“服务覆盖”混在一起。改写方向是补上限定词:把“服务过多个城市”改成“客户分布于多个城市,交付以远程为主”。前提是你能拿到真实的交付方式说明;拿不到,就不要补。
案例只剩城市名,没有执行地、没有角色、没有可核对的过程,而且无法从内部记录补齐。继续保留,读者会默认服务方在这些城市都有本地能力,这就是误导。退出的动作是把该案例从本地相关页面移除,或移到不强调地域的行业经验栏目。
“我们服务过很多城市”这类说法,至少有三种合理解释:确实有本地执行团队、只有远程交付、只是客户分布广。三者外观相同,要靠证据区分。
假设一个例子:某服务方列出五个城市客户,但内部记录显示全部为远程交付,其中只有两个项目包含大连本地对接人。按上面的分类,这两个可以写成“大连对接、远程交付”,其余三个应退出本地案例区。这个判断不依赖任何排名或流量数据,只依赖交付事实。注意,即使某个城市的咨询量或抓取量归零,也不能单独证明案例处理正确,它可能只是流量波动或页面调整的副作用,仍需回到交付证据本身。
当销售、编辑和客户对同一案例理解不一致时,不要靠讨论说服,改成逐项核对。每个案例填四项:客户所在地、服务执行地、交付方式、可公开的证据类型。四项中“服务执行地”和“交付方式”缺失,就不能进入本地案例展示。
完成清单后,下一步动作是重写页面上的地域表述:把笼统的“覆盖多城”改为分条说明,例如“远程交付项目”“大连本地对接项目”分开列出。这样改的结果是,读者不再把客户所在地误当成服务覆盖,咨询时的预期也会更接近实际交付方式,后续沟通成本随之下降。若清单显示多数案例只有客户所在地,正确做法是减少本地案例数量,而不是继续用城市名填充。
一是把远程交付写成“本地服务”,二是用城市数量暗示能力等级。两者都会让读者高估覆盖范围。改写时保留原始事实,只调整表述层级:能证明的写具体,不能证明的不写。对于确实无法补齐记录的旧案例,退出比模糊保留更安全,因为模糊表述留下的解释空间,最终会由客户按最有利的方式理解。
判断标准可以简化成一句话:读者看完案例后,能否准确说出服务是在哪里、以什么方式完成的。能,就保留或改写;不能,就退出。这个标准不需要额外数据,只需要你愿意把交付事实写清楚。